+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии покупателей к продавцу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии покупателей к продавцу

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. Любой покупатель — это прежде всего потребитель. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Опытные адвокаты расскажут о том, можно ли требовать скидку на товар с незначительным браком и что делать, если вещь из интернет-магазина оказалась не по размеру.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели.

Претензия продавцу на возврат товара или денег

Претензия продавцу изготовителю, исполнителю - это письменное изложение требований покупателя потребителя , предъявляемых им к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом изготовителем, исполнителем своих обязательств по договору.

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о месте нахождения адресе , фирменном наименовании наименовании изготовителя продавца , месте нахождения адресе организации организаций , уполномоченной изготовителем продавцом на принятие претензий от покупателей.

В соответствии с п. Согласно статье 18 Закона РФ от По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статьей 23 Закона РФ N предусмотрено, что за нарушение сроков устранения недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , сроков замены товара ненадлежащего качества, сроков удовлетворения отдельных требований потребителя например, о соразмерном уменьшении покупной цены товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу оказанную услугу , о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в ти дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае, если претензия покупателя с вышеуказанными требованиями не была удовлетворена в срок 10 дней, например, недостатки товара не были устранены или компенсация в счет покупной цены не была выплачена, то требования покупателя о расторжении договора купли-продажи будут признаны судом обоснованными. Претензия продавцу изготовителю, исполнителю можно предоставить одним из следующих способов:. В таком случае претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, один из которых предназначается для продавца изготовителя, исполнителя.

Второй должен остаться у потребителя. Но на нем сотрудники организации продавца изготовителя, исполнителя , принявшего претензию, должны проставить дату приема, Ф. Претензию направляют по адресу места нахождения продавца исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении надо сохранить как доказательство вручения претензии.

Эти доказательства потребуются на тот случай, если спор будет разрешаться в судебном порядке. Закон N не устанавливает обязанности для продавца изготовителя, исполнителя направлять письменный ответ покупателю потребителю на его претензию.

Однако, Закон N устанавливает сроки, в течение которых требования потребителя должны быть исполнены. Например, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней, обмен товара — в срок до 1-го месяца и т.

Вопросы пользователей Чтобы задать вопрос, зарегистрируйтесь Кирилл Щеглов. Транспортная компания во время транспортировки мебели допустила его порчу. На следующий день официально предъявлена претензия. Уже прошло полтора месяца, ответа от транспортной нет. Гульнара Рафаиловна Сергеева. Купили новую кухню, привезли выставочный образец со сборкой в противоположную сторону. Как написать претензию? Комментарии экспертов Вы эксперт? Логин Пароль Забыли пароль? Неправильный логин или пароль. Отмечать материалы могут только зарегистрированные пользователи.

Войдите на сайт: Забыли пароль? Напишите благодарность эксперту. Забыли пароль?

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Как покупателю защитить права, гарантированные законодательством, – отвечает адвокат

Где наш офис? Допустим, вы обнаружили, что ваши права потребителя нарушены и вам подсунули некачественный товар, первое что нужно сделать, если вы решили не обращаться к юристу И зря! Ведь консультация юриста поможет вам защитить свои права!

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы. Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:.

Претензия продавцу изготовителю, исполнителю - это письменное изложение требований покупателя потребителя , предъявляемых им к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом изготовителем, исполнителем своих обязательств по договору.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 26 1 статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно.

Статьи, посвященные некоторым вопросам защиты прав потребителей по состоянию законодательства на Что необходимо знать потребителю при покупке товара 2. Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара 3.

Право потребителей

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу. Но незнание отдельных нюансов законодательства приводит к тому, что не все претензии для возврата правильно обоснованы. Некоторые покупатели вообще возвращают товар просто по прихоти. В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить. Подробности о сроке ответа на претензию — здесь. Ответ заверяется по всем положенным нормам — печать, подпись, исходящий номер письма. Правильно ответить на претензию это обязанность продавца, даже если само требование не содержало никаких здравых аргументов. Письмо посылается обязательно по почте на адрес потребителя.

Как составить претензию на некачественный товар

Участвует в реализации единой государственной политики в области развития человеческого потенциала и трудовых ресурсов на территории Ульяновской области совместно с Правительством Ульяновской области и иными исполнительными органами государственной власти Ульяновской области и организует межведомственное взаимодействие по вопросам развития человеческого потенциала и трудовых ресурсов. Обеспечивает деятельность межведомственного совета по развитию человеческого потенциала и эффективному использованию трудовых ресурсов Ульяновской области.

Осуществляет координацию и мониторинг реализации Стратегии развития трудовых ресурсов Ульяновской области. Рассчитывает индекс человеческого развития в разрезе муниципальных образований Ульяновской области, анализирует его динамику.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему.

Его совет имел положительный результат, по достоинству сохранил мне в финансовом плане - около 50 рублей. Дело состояло в том, что страховая фирма направила в суд исковые требования о взыскании с меня выплаты после фиксации дорожного происшествия, произошедшего со мной достаточно. Задайте Ваш вопрос юристу Бесплатная юридическая консультация онлайн.

Проконсультироваться с профессиональными юристами гражданин может в любое удобное время. Консультации производятся круглосуточно, без перерывов и выходных, Оперативность.

Изучив вопрос гражданина, наши сотрудники в возможно короткие сроки подготовят и сообщат ответ, Доступность. Нет необходимости искать юриста и отстаивать длинные очереди.

Быстро - время до звонка займет не больше пяти минут. Содержание: Уголовное право Автоадвокат онлайн Круглосуточная юридическая консультация онлайн в Украине без регистрации. Консультации Бесплатный адвокат Адвокаты. КРУГЛОСУТОЧНАЯ АДВОКАТСКАЯ ПОМОЩЬ:профессиональные АДВОКАТЫ и ЮРИСТЫ,ЭКСПЕРТЫ,НОТАРИУСЫ и ПАТЕНТНЫЕ ПОВЕРЕННЫЕ,АРБИТРАЖНЫЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ и АУДИТОРЫ,КОНСУЛЬТАНТЫ И БУХГАЛТЕРА,- готовы каждую минуту прийти Вам на помощь в защите Ваших интересов.

В частности, любой может столкнуться с необходимостью отсрочки в армию, затоплением соседей, взыскание морального и материального ущерба, с возвратом товара продавцу, с оспариванием доли в наследстве, с оформлением недвижимой собственности, долгострой, обманутые дольщики, со страховыми спорами и другими случаями, когда нужно задать вопрос юристу онлайн бесплатно по телефону и получить его ответ и совет.

А если требуется написать исковое заявление в суд и представительство в суде нашего адвоката, то вам предложат проехать в офис и обсудить детали.

В управлении юстиции Алтайского края организована горячая линия по вопросам оказания бесплатной юридической помощи на территории Алтайского края. Телефон горячей линии: (3852) 54-84-50. Она работает с понедельника по пятницу с 9 до 12 часов.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Фаина

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.